Tratamiento de datos personales

Responsable y alcance

El titular legal identificado arriba opera Prado Burger y es responsable del tratamiento de datos de clientes, visitantes y solicitantes de atención. Esta política aplica a esta tienda y a la gestión de pedidos y reclamos. Vigencia: desde el 18 de septiembre de 2026; versión 2026-09-18.

Qué información usamos y para qué

Nombre, celular, dirección, zona e indicaciones de entrega, productos, preferencias, referencia, estados del pedido y del pago permiten gestionar tu compra, cotizar el domicilio, preparar y entregar el pedido, contactarte sobre su cumplimiento, atender reclamos y cumplir obligaciones contables y legales. No pedimos información de tarjetas ni credenciales bancarias en esta página: se ingresan en Wompi.

El identificador del navegador, registros técnicos y mecanismos de seguridad permiten consultar tu pedido, evitar duplicados y abuso y proteger la tienda. Las solicitudes de atención incluyen nombre, celular, referencia opcional y mensaje para tramitar y responder tu petición, junto con su autorización y fecha. Google Maps procesa la dirección necesaria para validar y cotizar la ruta. No solicitamos ubicación continua ni acceso al GPS del dispositivo.

Publicidad opcional

Solo con tu autorización independiente usamos el píxel y la API de conversiones de Meta para medir visitas, productos vistos, carrito, inicio de compra y pagos confirmados. Guardamos constancia de tu elección y la versión de la política. Podemos enviar identificadores de eventos, productos, importe, moneda, URL, dirección IP, agente del navegador, identificadores publicitarios y un identificador de cliente transformado mediante hash. Un hash no convierte necesariamente los datos en anónimos. Esta autorización no es necesaria para comprar. No usamos la autorización del pedido para suscribirte a mensajes promocionales.

Proveedores y circulación de datos

Solo el personal y los prestadores que necesiten información para la finalidad correspondiente podrán acceder a ella: preparación y entrega, Wompi para pagos, Google Maps para rutas y el proveedor tecnológico de alojamiento y base de datos. Meta recibe datos de medición únicamente cuando autorizas publicidad. Estos servicios pueden tratar información fuera de Colombia. El responsable debe cumplir las reglas de protección de datos aplicables al uso de estos proveedores, incluidos los mecanismos legales exigibles para transmisión o transferencia internacional.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, solicitar prueba de la autorización, saber cómo se usan, acceder gratuitamente a ellos, presentar quejas ante la SIC y solicitar supresión o revocar tu autorización cuando proceda. La eliminación puede limitarse por deberes legales o contractuales de conservación. No debes enviar documentos de identidad completos por canales públicos; verificaremos tu identidad de manera proporcional a la solicitud.

Consultas y reclamos

Usa el formulario de atención y seguimiento o escribe al correo de atención identificado arriba e indica si se trata de una consulta, actualización, corrección, supresión o revocación, tu medio de respuesta y la información necesaria para ubicar la solicitud. No envíes contraseñas ni datos de tarjetas. Las consultas se atenderán en máximo 10 días hábiles desde su recepción; si no es posible, informaremos el motivo y una nueva fecha, máximo 5 días hábiles adicionales. Los reclamos se resolverán en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción, con una prórroga informada de máximo 8 días hábiles cuando proceda. Si el reclamo está incompleto, se solicitará subsanarlo conforme a la ley. Antes de acudir a la SIC por datos personales, debes agotar la consulta o reclamo ante el responsable.

Conservación y seguridad

Conservamos información durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, reclamaciones y obligaciones legales aplicables; después se elimina o anonimiza mediante procedimientos definidos por el responsable. Los controles incluyen acceso restringido al panel, verificación de pagos en el servidor y protección de secretos. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Puedes solicitar información sobre conservación y ejercer tus derechos a través del canal indicado arriba.

Datos sensibles y menores

No solicitamos datos sensibles ni información de menores para publicidad. Evita escribir antecedentes médicos u otros datos sensibles en las notas para cocina. Para consultar ingredientes o alérgenos, contacta al restaurante antes de ordenar; no presumimos que los productos estén libres de contaminación cruzada. Las compras deben ser realizadas por una persona con capacidad para contratar. Los datos de menores solo se tratarán cuando sea legalmente procedente, respetando sus derechos y las autorizaciones exigibles.

Cambios

Publicaremos la fecha y versión de los cambios. Para finalidades nuevas que requieran autorización, la solicitaremos antes de iniciar ese tratamiento. Puedes modificar la autorización publicitaria en «Preferencias de cookies».